1. Alcance
Esta política regula los cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto aplicables a las compras realizadas en flyfishingstore.cl por consumidores, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El vendedor es Comercializadora Gustavo Abugarade Hazbun EIRL, RUT 76.180.008-6. Reemplaza a las condiciones publicadas anteriormente.
2. Derecho de retracto
El cliente que compra a distancia puede arrepentirse de su compra, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde la recepción del producto, salvo las excepciones que establece la ley.
- El producto debe devolverse en buen estado, en su envase original, con sus etiquetas y sin signos de uso, y con copia de la boleta o factura
- Los productos que por su naturaleza no pueden ser devueltos, o que se hayan usado de modo que no puedan revenderse, pueden estar excluidos del retracto, lo que se informará en la ficha del producto antes de la compra
- La Empresa reembolsará lo pagado dentro del plazo que establece la ley, por el mismo medio de pago utilizado
3. Garantía legal
Si el producto presenta fallas o no corresponde a lo comprado, el cliente puede ejercer la garantía legal que establece la Ley N° 19.496, dentro de los plazos que ella indica, eligiendo entre el cambio del producto, su reparación o la devolución de lo pagado, según corresponda.
4. Productos dañados, fallados o equivocados
Si el pedido llega dañado, con fallas o distinto al comprado, el cliente debe avisar por correo lo antes posible, conservando el envase y las etiquetas originales. La Empresa coordinará el cambio o la devolución, y asume los costos de transporte cuando el problema sea atribuible a ella o al producto.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o retracto
- Escribir a info@flyfishingstore.cl indicando el motivo y el número de pedido, y adjuntando la boleta o factura y fotografías del producto, si corresponde
- La Empresa responderá la solicitud en un plazo máximo de, por ejemplo 2 días hábiles
- Si la solicitud es aprobada, la Empresa informará cómo y dónde enviar o entregar el producto
- La Empresa revisará el producto recibido. Podrá rechazar un producto que presente uso o daños que afecten su calidad para la venta, salvo falla de origen
6. Costos de transporte
Los costos de transporte de las devoluciones por retracto se informarán antes de la compra. En caso de falla del producto o error de la Empresa, esta asume los costos.
7. Contacto
- Correo: info@flyfishingstore.cl
- Tienda: Domínica N° 25, Recoleta, Barrio Bellavista, Santiago
- Teléfonos: +56 9 9530 2821 y +56 2 3287 6334
